Política de reembolso y devolución

 

1. DISPOSICIONES PRELIMINARES

1.1 Empresa IBL PTS k.s  como operador de la tienda electrónica www.ibl-pts.sk (en adelante, el "vendedor"), de conformidad con las leyes y reglamentos pertinentes, informa adecuadamente al consumidor (en adelante, el "comprador") de las condiciones y el método de ejercicio derechos de responsabilidad por defectos (en adelante, la "reclamación"), incluidos los datos sobre dónde se puede presentar la reclamación y sobre la realización de las reparaciones en garantía.
1.2. Este procedimiento de queja se encuentra en www.ibl-pts.sk. Tras la conclusión del contrato de compra, este procedimiento de reclamación se convierte en parte de la documentación contractual entre el vendedor y el comprador.
1.3. El procedimiento de reclamación es una parte integral de los Términos y Condiciones Generales, con los que el comprador está obligado a familiarizarse antes de celebrar el contrato de compra.
1.4. El comprador acepta la redacción del procedimiento de reclamación al celebrar el contrato de compra y hacerse cargo de la mercancía del vendedor.

 

2. RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS DE LOS BIENES VENDIDOS

2.1. El vendedor es responsable de los defectos que tengan los bienes vendidos cuando sean recibidos por el comprador y de los defectos que se produzcan después de recibir los bienes durante el período de garantía. El período de garantía es de 24 meses.
2.2. El período de garantía para artículos usados ​​(por ejemplo, modelo de demostración) es de 12 meses.
2.3. Los períodos de garantía comienzan a partir de la fecha de recepción de la mercancía por parte del comprador. Si los bienes comprados deben ser puestos en funcionamiento por un empresario que no sea el vendedor, el período de garantía comienza a correr solo a partir del día de su puesta en funcionamiento, si el comprador ordenó la puesta en funcionamiento a más tardar 3 semanas después de hacerse cargo. los bienes y prestó debida y oportunamente la cooperación necesaria para la prestación del servicio (§ 621 del Código Civil).
2.4. El tiempo desde el ejercicio del derecho de responsabilidad por defectos hasta el momento en que el comprador se vio obligado a hacerse cargo del artículo después de que se completó la reparación no está incluido en el período de garantía. Si se cambia la mercancía, el período de garantía comienza de nuevo a partir de la recepción de la nueva mercancía.
2.5. Los derechos de responsabilidad por defectos del producto para los que se aplica el período de garantía caducarán si no se han ejercido dentro del período de garantía.
2.6. Si, al comprar bienes, el vendedor ofrece al comprador bienes adicionales sin cargo como regalo a los bienes vendidos, depende del cliente si acepta el regalo ofrecido. El regalo no es un artículo vendido, por lo que el vendedor no se hace responsable de sus posibles defectos. Sin embargo, si el vendedor tiene conocimiento de posibles defectos en el regalo, está obligado a informar de ellos al cliente al ofrecer el regalo. Si el regalo tiene defectos que el vendedor no informó al cliente, el cliente tiene derecho a devolverlo. Si el cliente tiene derecho a rescindir el contrato, el cliente está obligado a devolver al vendedor todo lo que recibió de acuerdo con el contrato, es decir, también los bienes recibidos como regalo.

 

3. EJERCICIO DE DERECHOS DE RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS (CUMPLIMIENTOS)

3.1. El comprador está obligado a ejercer el derecho de responsabilidad por el defecto sin demora innecesaria después de que el defecto haya aparecido.
3.2. El comprador tiene derecho a reclamar una corrección de conformidad con la Ley 250/2007 sobre protección del consumidor de acuerdo con el § 18 párr. 2 en cualquier establecimiento del vendedor, en el que la aceptación de la queja es posible en relación con la naturaleza del asunto. Si la naturaleza del asunto no le permite ejercer el derecho de reparación en las instalaciones del vendedor, el comprador se pondrá en contacto con una persona autorizada (servicio autorizado) designada por el vendedor, que se encuentra en la ubicación del vendedor o en un lugar más cercano a la comprador. El término "la naturaleza del asunto no permite" significa la imposibilidad de hacerse cargo de los bienes reclamados en la tienda (grandes electrodomésticos blancos, etc.), la ineficacia en la resolución de la reclamación por parte del comprador. Los contactos de los servicios autorizados serán proporcionados al comprador por el vendedor.
3.3 Si el comprador presenta un reclamo dentro de los 12 meses posteriores a la compra del producto, el vendedor (o la persona designada) puede manejar el reclamo rechazándolo solo sobre la base de una evaluación profesional. Si el vendedor (o una persona designada) rechaza una reclamación realizada después de 12 meses desde la compra del producto, el vendedor está obligado a informar al comprador a quién puede enviar el producto para su peritaje de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor. La valoración pericial a efectos de la tramitación de reclamaciones incluye también el dictamen de una persona autorizada o de una persona autorizada por el fabricante para realizar reparaciones en garantía. Si la persona designada rechaza la reclamación, el comprador la remite al vendedor para su tramitación.
3.4. Otros derechos de responsabilidad por defectos, p. el comprador ejerce el derecho a cambiar la mercancía, el derecho a desistir del contrato de compraventa y el derecho a un descuento razonable en cualquiera de los establecimientos del vendedor.
3.5. El vendedor, o una persona designada por él, está obligado a tramitar la reclamación de inmediato, en casos complejos dentro de los 3 días hábiles. Este plazo no incluye el tiempo necesario para la valoración pericial del defecto. Sin embargo, la tramitación de la reclamación no podrá tardar más de 30 días.
3.6. El vendedor está obligado a emitir una confirmación al cliente al realizar una reclamación. Esta confirmación es una copia del protocolo de denuncia. Si el cliente realizó una reclamación por medio de comunicación a distancia, el vendedor está obligado a entregar la confirmación de la reclamación al comprador sin demoras innecesarias por correo electrónico, si éste tiene conocimiento de ello.
3.7 En caso de que la reclamación se realice por medios de comunicación a distancia, el plazo de prescripción legal comienza con la entrega efectiva de la reclamación.
3.8. El vendedor está obligado a emitir un documento escrito sobre el manejo de la reclamación a más tardar 30 días a partir de la fecha de solicitud de la reclamación. Este documento escrito es una copia del protocolo de denuncia.

4. CONDICIONES GENERALES DE QUEJAS

Al presentar bienes para una reclamación:
a) es necesario presentar un comprobante de compra, o documentar de otra manera que no suscite dudas, que la mercancía fue vendida al comprador por el vendedor
b) tarjeta de garantía completa, si se emitió
c) es necesario que los bienes cumplan con todas las demás condiciones para un reclamo de garantía establecido en el certificado de garantía (sin daños mecánicos, sin daños por desastres naturales, sellos intactos, etc.)
d) en el caso de que el cliente haga valer un derecho resultante de una garantía que exceda el alcance de la garantía establecida por la ley, es necesario presentar el certificado de garantía original

 

5. PROCEDIMIENTO PARA LA TRAMITACIÓN DEL RECLAMO

5.1. Si se trata de un defecto subsanable, el comprador tiene derecho a su eliminación gratuita, oportuna y adecuada. El vendedor (o la persona designada) decide el método para eliminar el defecto y está obligado a eliminar el defecto sin demora indebida.
5.2. En lugar de subsanar el defecto, el comprador puede exigir la sustitución de la mercancía o, si el defecto se refiere sólo a una parte de la mercancía, la sustitución de esa parte, si ello no genera costes irrazonables para el vendedor teniendo en cuenta el precio de la mercancía. mercancías o la gravedad del defecto.
5.3. En lugar de eliminar el defecto, el vendedor siempre puede reemplazar el producto defectuoso por uno perfecto, si la naturaleza del artículo lo permite.
5.4. Si se trata de un defecto que no se puede eliminar y que impide que los bienes se utilicen correctamente como bienes sin defectos, el comprador tiene derecho a cambiar los bienes o a rescindir el contrato de compra.
5.5. Si el vendedor no tramita la reclamación en el plazo de 30 días, el comprador tiene los mismos derechos que si se tratara de un defecto irreparable, es decir, el derecho a cambiar bienes o reembolsar dinero.
5.6. Si se trata de un defecto irreparable, pero que no impide el buen uso de la mercancía, el comprador tiene derecho a un descuento razonable en el precio del producto.
5.7. Si el comprador tiene derecho a cambiar los bienes o el derecho a rescindir el contrato, depende del comprador cuál de estos derechos ejerce. Sin embargo, tan pronto como elige uno de estos derechos, no puede cambiar unilateralmente esta elección.

 

6. MERCANCÍAS NO SUJETAS A REPARACIÓN EN GARANTÍA

Los bienes no están sujetos a reparación o reemplazo en garantía si han sido dañados de la siguiente manera:
a) mecánicamente
b) por apertura forzosa, intervención no profesional
c) desastre natural
d) el dispositivo no se utilizó de acuerdo con las condiciones de funcionamiento estándar
e) número de serie roto o de otro modo desfigurado
f) el vendedor no es responsable del mal funcionamiento de los bienes, si su instalación no se ha realizado correctamente y por una persona autorizada, para productos que requieren instalación profesional
g) significativamente contaminado significa material orgánico e inorgánico que se encuentra en las mercancías en una cantidad desproporcionada
h) si los bienes continúan siendo utilizados por el comprador con un defecto, como resultado del cual no se pueden quitar, o una mayor contigüidad de defectos, el vendedor no reconocerá la queja

El vendedor aplica el punto 6 para bienes donde el tiempo desde la compra es superior a un año. Este procedimiento se ajusta a la Ley 250/2007 Coll. sobre protección del consumidor y por la que se modifica la Ley de faltas.

 

7. TÉRMINOS ESPECIALES DE RECLAMOS

7.1. Al reclamar bienes (computadora, teléfono, etc.) que se utilizan para el procesamiento, almacenamiento, transmisión de información y datos, además de cumplir con las condiciones especificadas en el punto 4, es necesario que el comprador declare honestamente que todas las condiciones de la licencia han se ha observado y que no se ha instalado ningún software ilegal en el software de la mercancía, de lo contrario, el vendedor no está obligado a acusar recibo de la reclamación recibida.
7.2. Si el vendedor (persona designada) descubre que los bienes reclamados contienen software ilegal, no está obligado a reconocer el reclamo recibido.
7.3. Al reclamar bienes, el vendedor no se hace responsable de la posible pérdida, daño de datos y datos durante la reparación en un servicio autorizado. Se aconseja al comprador que haga una copia de seguridad de todos los datos e información.
7.4. Con los llamados bienes de consumo (pilas, bombillas, filtros, etc.), es necesario distinguir entre el período de garantía y la vida útil. El período de garantía es de 24 meses, pero la vida útil generalmente es más corta (dependiendo de las circunstancias). El período de garantía cubre el colapso repentino y no la pérdida gradual de capacidad.

 

8. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

 

En caso de desacuerdo del comprador con la forma en que se procesa el reclamo, o la supuesta violación de sus derechos, tiene derecho a contactar al vendedor con una solicitud de corrección. Si el vendedor responde negativamente a la solicitud del cliente de conformidad con la oración anterior o no responde a dicha solicitud dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se envió al cliente, el cliente tiene derecho a presentar una propuesta para iniciar una disputa alternativa. resolución de conformidad con el § 12 de la Ley Núm. 391/2015 Coll. sobre la resolución alternativa de disputas de consumidores y sobre la modificación y complementación de ciertas leyes modificadas.
La entidad competente para la resolución alternativa de disputas de consumidores con el vendedor es la Inspección de Comercio de Eslovaquia u otra entidad legal autorizada relevante registrada en la lista de entidades de resolución alternativa de disputas mantenida por el Ministerio de Economía de la República Eslovaca (la lista está disponible en http: //www.mhsr.sk/); el cliente tiene derecho a elegir a cuál de las entidades de resolución alternativa de litigios enumeradas acudir, sin que esto afecte a la posibilidad de acudir a los tribunales.